Conditions générales

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à chaque devis, commande et livraison de Point of View 360 ("nous"). Elles couvrent nos trois prestations : vidéo de lieu et de devanture, plateaux à avis NFC gravés et stickers d'avis imprimés. En passant commande, vous les acceptez. Tout accord écrit différent prévaut sur elles.

2. Devis et commandes

Les prix affichés sur ce site sont indicatifs et hors TVA, sauf mention contraire. Une commande devient ferme dès que nous la confirmons par écrit, par e-mail ou par WhatsApp. Pour les produits gravés ou imprimés sur mesure, nous envoyons d'abord une maquette numérique. La production ne démarre qu'après votre validation, et nous produisons exactement ce qui a été validé.

3. Livraison

Nous visons une livraison sous cinq jours ouvrés après validation de la maquette, ou après le tournage pour la vidéo. Cet objectif n'est pas un délai garanti. Météo, restrictions d'espace aérien, maladie, retards fournisseurs et force majeure peuvent le décaler, et nous vous prévenons dès que nous le savons. La livraison se fait à l'adresse postale ou électronique que vous indiquez.

4. Paiement

Sauf accord contraire, les factures sont payables sous quatorze jours à compter de leur date. Les produits physiques sur mesure peuvent être payés d'avance. Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

5. Votre matériel et vos droits

Si vous fournissez un logo, un visuel, une police ou tout autre élément, vous confirmez que vous avez le droit de l'utiliser et de nous autoriser à l'utiliser pour votre commande. Vous nous garantissez contre les réclamations de tiers liées au matériel que vous avez fourni.

6. Notre matériel et droits d'usage

Nous conservons les droits d'auteur sur les images et les créations que nous réalisons. Après paiement intégral, vous recevez une licence perpétuelle et illimitée d'utiliser les fichiers livrés pour votre propre activité : site web, réseaux sociaux, publicité, imprimés et usage sur place. Vous ne pouvez pas les revendre ni les céder à des tiers comme banque d'images. Nous pouvons montrer le travail dans notre portfolio et sur nos réseaux, sauf si vous nous indiquez par écrit que vous préférez que non.

7. Tournage sur place

Nous volons en catégorie ouverte européenne avec une attestation A1/A3 valide et un numéro d'exploitant enregistré, et nous respectons les règles du lieu, y compris les zones interdites et les autorisations communales éventuelles. Si un tournage ne peut pas avoir lieu en sécurité ou légalement le jour même, nous le reprogrammons sans frais. L'accès aux locaux et l'accord des personnes dont la propriété apparaît relèvent de votre responsabilité.

8. Produits d'avis, et ce que nous ne promettons pas

Nos plateaux et stickers permettent à un client d'atteindre facilement votre page d'avis. Nous n'achetons, n'écrivons, ne rémunérons ni ne filtrons aucun avis, et nous ne promettons jamais un nombre d'avis ou une note. Les règles de Google s'appliquent à chaque avis déposé via nos produits, et nous les conçevons pour qu'ils puissent être utilisés dans ce cadre. N'offrez ni remise ni cadeau en échange d'un avis : cela enfreint les règles de Google et peut vous coûter vos avis.

9. Technologies NFC et QR

Les puces NFC et les codes QR fonctionnent avec la grande majorité des téléphones actuels, mais nous ne pouvons garantir chaque appareil, système ou application photo. La destination d'un lien de scan peut être modifiée par nos soins à tout moment sur demande, et les codes déjà imprimés continuent de fonctionner.

10. Réclamations, retours et annulation

Signalez-nous tout problème dans les quatorze jours suivant la livraison ; nous réparons, remplaçons ou remboursons la partie concernée. Les articles fabriqués sur mesure d'après votre maquette validée ne sont pas repris : c'est l'exception légale prévue pour les produits personnalisés. Vous pouvez annuler une commande avant le début de la production ; si des frais de travail ou de matière ont déjà été engagés, nous pouvons les facturer.

11. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant facturé de la commande concernée et aux dommages directs. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, y compris la perte de chiffre d'affaires ou d'avis. Rien ici ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

12. Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique. Les litiges sont portés devant le tribunal compétent du ressort de Midden-Nederland, sauf disposition impérative contraire. Si une clause s'avère nulle, le reste demeure en vigueur.

13. Contact

Point of View 360, Utrecht, Pays-Bas. E-mail david@pointofview360.eu, WhatsApp +31 6 83199015.